Poleepo e WhatsApp: o app oficial do SendApp

• Mensagens de WhatsApp automáticas em cada mudança de estado: enviado, em distribuição, tentativa de entrega falhada, retido no depósito, no ponto de recolha, entregue. Saem das suas automações sobre o evento «Envio: mudança de estado», com um modelo aprovado, o número da encomenda e o link de rastreio.
• O envio no contacto: o SendApp lê a encomenda no Poleepo para encontrar o cliente e cada estado aparece na atividade do contacto; um destinatário que ainda não está no SendApp torna-se um contacto com a etiqueta que escolher.
• A IA responde a «onde está a minha encomenda?» com o último estado enviado pelo Poleepo, só para os envios do cliente com quem fala.
• Também encomendas e devoluções, se as ligar: uma encomenda do Poleepo paga, enviada ou cancelada arranca as suas automações em «Encomenda: mudança de estado»; as encomendas que os seus clientes devolvem arrancam as dos envios.

1. 1No Poleepo abra Configurações → API, prima Criar uma nova chave API e chame-lhe «SendApp». Copie o Client ID e o Client Secret (o Poleepo mostra o segredo apenas uma vez).
2. 2No SendApp abra Aplicações → Poleepo, escolha o número de WhatsApp para as mensagens dos envios, cole o Client ID e o Client Secret e prima Ligar o Poleepo. O SendApp guarda-os cifrados e usa-os apenas para esta ligação.
3. 3Copie o endereço que o SendApp lhe mostra e no Poleepo cole-o em Configuração → API → Webhook. Se o Poleepo perguntar que eventos enviar, escolha STATUS_SHIPMENT e PRINTED_SHIPMENT (e STATUS_ORDER se também quiser os estados das encomendas) e guarde.
4. 4O Poleepo mostra o segredo do webhook: copie-o, cole-o na página da app no SendApp e guarde. Com a primeira atualização do Poleepo a página mostra «A receber».
5. 5Em Definições escolha a etiqueta dos novos contactos e, se precisar, ligue Também os estados das encomendas e Também as devoluções. Deixe os estados das encomendas desligados se a sua loja já estiver ligada ao SendApp por conta própria (Shopify, WooCommerce, PrestaShop): o cliente receberia a mensagem duas vezes.
6. 6Prima Criar as automações prontas: o SendApp cria 6 automações desligadas e envia à Meta os seus modelos. Quando a Meta os aprovar (normalmente em poucos minutos), ligue-as em Automações.

Um número de WhatsApp por loja, uma loja por número: cada loja Poleepo trabalha com um só número de WhatsApp, e um número já usado por uma loja não pode ser escolhido para outra. Para ligar uma segunda loja, ligue primeiro outro número de WhatsApp no SendApp.

Importante: enquanto o segredo do webhook não for guardado, o SendApp recusa as atualizações do Poleepo. O Poleepo tem um só endereço de webhook por loja: se outro serviço já o usava, este substitui-o. As encomendas de marketplaces que ocultam o comprador (Amazon, ePrice) e as encomendas sem telefone não recebem mensagens de WhatsApp.

Os dados dos envios chegam do Poleepo com a sua chave e ficam na sua conta SendApp. Se desligar o Poleepo, o SendApp esquece as chaves e desliga as automações; envios, contactos e chats ficam. Se eliminar um contacto, os seus envios são eliminados com ele.