Ein Template erstellen und genehmigen lassen

Auf der offiziellen API brauchst du, um einem Kunden zuerst zu schreiben (business-initiated), ein von Meta vorab genehmigtes Template. Wenn der Kunde dir schreibt, hast du ein 24-Stunden-Fenster für freie Konversation ohne Template. SendApp nutzt exakt die Regeln von Meta: jedes erstellte Template wird zur Genehmigung an Meta gesendet (meist wenige Minuten, max. 24h). Voraussetzung: eine mit der offiziellen API verbundene WhatsApp-Nummer (siehe WhatsApp verbinden).

Die richtige Kategorie ist das Erste: sie ändert die Regeln und vor allem die Kosten pro Nachricht.

Seit 2025 kategorisiert Meta selbst um: hat ein UTILITY-Template einen werblichen Ton, wird es genehmigt, aber nach MARKETING verschoben — und du zahlst 5-7× mehr, ohne es zu merken. Verkleide Promos nicht als Utility: das funktioniert nicht mehr.

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   Öffne Templates → WhatsApp Meta und klicke auf „Template erstellen“

   Von hier aus verwaltest du alle Templates mit ihrem Genehmigungsstatus.

   
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   Name, Kategorie und Sprache

   Gib einen Namen (nur Kleinbuchstaben, Zahlen und Unterstriche, z. B. wochen_promo), wähle die Kategorie (Utility oder Marketing — achte auf die Kosten) und die Sprache.

   
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   Schreibe den Text und füge Variablen ein

   Schreibe die Nachricht und füge mit „Dynamisches Feld hinzufügen“ die Variablen {{1}}, {{2}} ein. Die Live-Vorschau rechts zeigt die Nachricht, wie der Kunde sie sieht. Es gibt auch „Mit KI generieren“, um von einem automatischen Entwurf zu starten.

   
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   Ordne die Felder den Variablen zu

   Verknüpfe jede Variable mit einem Kontaktfeld (Name, Telefon, E-Mail oder die aus der CSV importierten benutzerdefinierten Felder): so erhält jeder Kunde SEINE Nachricht.

   
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   Füge die Buttons hinzu

   Bis zu 3 Schnellantwort-Buttons oder URLs. Ein „Jetzt buchen“-Button erscheint direkt im Chat: Button-CTAs konvertieren besser als Links im Text.

   
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   An Meta senden: Status PENDING

   Klicke auf „Template erstellen“: es wird zur Genehmigung an Meta gesendet. Der Status PENDING löst sich meist in wenigen Minuten auf (max. 24h).

   
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   Template APPROVED

   Wenn der Status auf APPROVED wechselt, ist das Template bereit: ab jetzt kannst du es in Kampagnen verwenden.

   

Formatfehler (sofortige Ablehnung)

• Falsche Variablen: sie werden {{1}}, {{2}} geschrieben (doppelte geschweifte Klammern, fortlaufende Zahlen). Abgelehnt: einfache Klammern, Leerzeichen in den Klammern, Sonderzeichen (#, $, %).
• Eine Variable am Anfang oder Ende des Textes ohne Text drumherum: die Nachricht darf nicht mit einer Variable beginnen oder enden.
• Mehr Variablen als Wörter (ein „Skelett“-Template wie „{{1}} {{2}} {{3}}!“): Ablehnung wegen Spam-Verdacht.
• Über 550 Zeichen im Text (Regel 2026), mehr als 10 Emojis oder 4+ aufeinanderfolgende Leerzeichen / Leerzeilen.
• Emoji oder Formatierung in Header/Footer: dort ist nur einfacher Text erlaubt.
• Template-Name mit Leerzeichen oder Großbuchstaben: nur Kleinbuchstaben, Zahlen und Unterstriche (z. B. sommer_promo_2026).
• Text identisch mit einem bereits im Konto genehmigten Template: Duplikat, automatische Ablehnung.

Inhalts- und Richtlinienfehler

• Nach sensiblen Daten fragen (Kartennummern, Dokumente, Passwörter): automatische Ablehnung.
• Verkürzte Links (bit.ly…) oder Links, die nicht zum Unternehmen passen: nutze immer deine eigene Domain.
• Von der WhatsApp-Richtlinie verbotene Branchen (Glücksspiel, Waffen, Adult, Krypto-Exchange…): Ablehnung, egal welcher Text.
• Vager oder generischer Inhalt („Hallo, ich habe dir etwas mitzuteilen“): Meta will verstehen, was der Nutzer erhält.
• Eine URL in einer Variable: nein. Der Link muss fest im Template oder als URL-Button stehen.

✅ Gut

„Hallo {{1}}, diese Woche gibt es bei uns -20% auf alle Pizzen 🍕 Reserviere deinen Tisch mit dem Button unten. Antworte STOP, um dich abzumelden.“ — Variable in der Mitte, ein klarer CTA auf dem Button, Opt-out.

❌ Nur Variablen

„{{1}} {{2}} {{3}}!“ — mehr Variablen als Wörter: abgelehnt wegen Spam-Verdacht.

❌ Beginnt/endet mit Variable

„{{1}}, Sonderangebot“ oder „…mehr erfahren {{2}}“ — die Nachricht darf nicht mit einer Variable beginnen oder enden.

❌ Als UTILITY getarnte Promo

Ein UTILITY-Template mit „-20%“ darin wird genehmigt, aber nach MARKETING verschoben: du zahlst 5-7×, ohne es zu merken.

• Wenn gefragt, gib realistische Beispiele für jede Variable an: Meta nutzt sie zur Bewertung.
• Buttons: bis zu 3 Schnellantworten oder 2 URLs + 1 Telefon. Button-CTAs konvertieren besser als Links im Text.
• Schließe MARKETING mit einem Opt-out ab („Antworte STOP, um dich abzumelden“): das schützt das Quality Rating der Nummer.
• Das Quality Rating ist das Leben der Nummer: sinkt es (zu viele Blocks/Meldungen), senkt Meta deine Sendelimits. Sende nur an Einwilligende, segmentiere mit Tags, nerve nicht.
• Wird ein Template abgelehnt, kannst du es bearbeiten und erneut einreichen (in SendApp einfach duplizieren und korrigieren) oder im Business Manager Einspruch einlegen.