Criar e obter a aprovação de um template

Na API oficial, para escrever primeiro a um cliente (mensagem business-initiated) é preciso um template pré-aprovado pela Meta. Quando é o cliente a escrever-te, tens 24 horas de conversa livre sem template. O SendApp usa as mesmas regras da Meta: cada template que crias é enviado à Meta para aprovação (normalmente poucos minutos, máx. 24h). Pré-requisito: um número WhatsApp ligado à API oficial (ver Ligar o WhatsApp).

A categoria certa é a primeira coisa: muda as regras e, sobretudo, o custo por mensagem.

Desde 2025 a Meta recategoriza sozinha: se um template UTILITY tem tom promocional, é aprovado mas movido para MARKETING — e pagas 5-7 vezes mais sem dar por isso. Não “disfarces” as promoções de utility: já não funciona.

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   Abre Templates → WhatsApp Meta e clica em “Criar Template”

   Daqui geres todos os templates com o seu estado de aprovação.

   
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   Nome, categoria e idioma

   Dá um nome (só minúsculas, números e underscores, ex. promo_semana), escolhe a categoria (Utility ou Marketing — atenção ao custo) e o idioma.

   
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   Escreve o corpo e insere variáveis

   Escreve a mensagem e com “Adicionar campo dinâmico” insere as variáveis {{1}}, {{2}}. A pré-visualização ao vivo à direita mostra a mensagem como o cliente a verá. Há também “Gerar com IA” para partir de um rascunho automático.

   
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   Atribui os campos às variáveis

   Liga cada variável a um campo do contacto (Nome, Telefone, Email ou os campos personalizados importados do CSV): assim cada cliente recebe a SUA mensagem.

   
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   Adiciona os botões

   Até 3 botões de resposta rápida, ou URL. Um botão “Reservar” aparece diretamente no chat: os CTA em botões convertem mais do que os links no texto.

   
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   Envia à Meta: estado PENDING

   Clica em “Criar Template”: é enviado à Meta para aprovação. O estado PENDING costuma resolver-se em poucos minutos (máx. 24h).

   
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   Template APPROVED

   Quando o estado passa a APPROVED, o template está pronto: a partir de agora podes usá-lo nas campanhas.

   

Erros de formato (rejeição imediata)

• Variáveis mal escritas: escrevem-se {{1}}, {{2}} (chavetas duplas, números progressivos). Rejeitadas: chavetas simples, espaços dentro das chavetas, caracteres especiais (#, $, %).
• Uma variável no início ou no fim do texto sem texto à volta: a mensagem não pode começar nem terminar com uma variável.
• Mais variáveis do que palavras (template “esqueleto” tipo “{{1}} {{2}} {{3}}!”): rejeição por suspeita de spam.
• Mais de 550 caracteres no corpo (regra 2026), mais de 10 emojis, ou 4+ espaços seguidos / linhas em branco seguidas.
• Emoji ou formatação no header/footer: aí só texto simples.
• Nome de template com espaços ou maiúsculas: usa só minúsculas, números e underscores (ex. promo_verao_2026).
• Corpo idêntico a um template já aprovado na conta: duplicado, rejeição automática.

Erros de conteúdo e política

• Pedir dados sensíveis (números de cartão, documentos, palavras-passe): rejeição automática.
• Links encurtados (bit.ly…) ou que não correspondem à empresa: usa sempre o teu próprio domínio.
• Setores proibidos pela política do WhatsApp (jogo, armas, adulto, cripto-exchange…): rejeição seja qual for o texto.
• Conteúdo vago ou genérico (“Olá, tenho algo para te dizer”): a Meta quer perceber o que o utilizador vai receber.
• Um URL dentro de uma variável: não. O link vai fixo no template ou como botão URL.

✅ Bom

“Olá {{1}}, esta semana -20% em todas as nossas pizzas 🍕 Reserva a tua mesa no botão abaixo. Responde STOP para não receberes mais.” — variável no meio, um CTA claro no botão, opt-out.

❌ Só variáveis

“{{1}} {{2}} {{3}}!” — mais variáveis do que palavras: rejeitado por suspeita de spam.

❌ Começa/termina com variável

“{{1}}, oferta especial” ou “…sabe mais {{2}}” — a mensagem não pode começar nem terminar com uma variável.

❌ Promo disfarçada de UTILITY

Um template UTILITY com “-20%” dentro é aprovado mas movido para MARKETING: pagas 5-7× sem dares por isso.

• Quando é pedido, dá exemplos realistas para cada variável: a Meta usa-os para avaliar.
• Botões: até 3 de resposta rápida, ou 2 URL + 1 telefone. Os CTA em botões convertem mais do que os links no texto.
• Termina os MARKETING com um opt-out (“Responde STOP para não receberes mais”): protege o quality rating do número.
• O quality rating é a vida do número: se desce (demasiados bloqueios/denúncias), a Meta reduz os teus limites de envio. Envia só a quem deu consentimento, segmenta com as etiquetas, não martelas.
• Se um template for rejeitado, podes modificá-lo e reenviá-lo (no SendApp basta duplicá-lo e corrigi-lo) ou recorrer no Business Manager.