Créer et faire approuver un template

Sur l’API officielle, pour écrire en premier à un client (message business-initiated) il faut un template pré-approuvé par Meta. Quand c’est le client qui vous écrit, vous avez une fenêtre de conversation libre de 24 heures sans template. SendApp utilise exactement les règles de Meta : chaque template créé est envoyé à Meta pour approbation (en général quelques minutes, max 24h). Prérequis : un numéro WhatsApp connecté à l’API officielle (voir Connecter WhatsApp).

La bonne catégorie est la première chose : elle change les règles et surtout le coût par message.

Depuis 2025 Meta recatégorise de lui-même : si un template UTILITY a un ton promotionnel, il est approuvé mais déplacé en MARKETING — et vous payez 5-7× plus sans vous en apercevoir. Ne “déguisez” pas les promos en utility : ça ne marche plus.

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   Ouvrez Templates → WhatsApp Meta et cliquez sur « Créer un template »

   D’ici vous gérez tous les templates avec leur statut d’approbation.

   
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   Nom, catégorie et langue

   Donnez un nom (minuscules, chiffres et underscores uniquement, ex. promo_semaine), choisissez la catégorie (Utility ou Marketing — attention au coût) et la langue.

   
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   Écrivez le corps et insérez les variables

   Écrivez le message et avec « Ajouter un champ dynamique » insérez les variables {{1}}, {{2}}. L’aperçu en direct à droite montre le message tel que le client le verra. Il y a aussi « Générer avec l’IA » pour partir d’un brouillon automatique.

   
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   Reliez les champs aux variables

   Reliez chaque variable à un champ du contact (Nom, Téléphone, Email ou les champs personnalisés importés du CSV) : ainsi chaque client reçoit SON message.

   
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   Ajoutez les boutons

   Jusqu’à 3 boutons de réponse rapide, ou des URL. Un bouton « Réserver » apparaît directement dans le chat : les CTA sur boutons convertissent mieux que les liens dans le texte.

   
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   Envoyez à Meta : statut PENDING

   Cliquez sur « Créer un template » : il est envoyé à Meta pour approbation. Le statut PENDING se résout en général en quelques minutes (max 24h).

   
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   Template APPROVED

   Quand le statut passe à APPROVED, le template est prêt : dès maintenant vous pouvez l’utiliser dans les campagnes.

   

Erreurs de format (rejet immédiat)

• Variables mal écrites : elles s’écrivent {{1}}, {{2}} (doubles accolades, numéros progressifs). Rejetées : accolades simples, espaces dans les accolades, caractères spéciaux (#, $, %).
• Une variable au début ou à la fin du texte sans texte autour : le message ne peut pas commencer ni finir par une variable.
• Plus de variables que de mots (template « squelette » type « {{1}} {{2}} {{3}}! ») : rejet pour suspicion de spam.
• Plus de 550 caractères dans le corps (règle 2026), plus de 10 emojis, ou 4+ espaces consécutifs / lignes vides à la suite.
• Emoji ou mise en forme dans le header/footer : seul le texte simple y est permis.
• Nom de template avec espaces ou majuscules : uniquement minuscules, chiffres et underscores (ex. promo_ete_2026).
• Corps identique à un template déjà approuvé dans le compte : doublon, rejet automatique.

Erreurs de contenu et de politique

• Demander des données sensibles (numéros de carte, documents, mots de passe) : rejet automatique.
• Liens raccourcis (bit.ly…) ou qui ne correspondent pas à l’entreprise : utilisez toujours votre propre domaine.
• Secteurs interdits par la politique WhatsApp (jeux d’argent, armes, adulte, crypto-exchange…) : rejet quel que soit le texte.
• Contenu vague ou générique (« Bonjour, j’ai quelque chose à vous dire ») : Meta veut comprendre ce que l’utilisateur va recevoir.
• Une URL dans une variable : non. Le lien doit être fixe dans le template ou en bouton URL.

✅ Bon

« Bonjour {{1}}, cette semaine c’est -20% sur toutes nos pizzas 🍕 Réservez votre table avec le bouton ci-dessous. Répondez STOP pour vous désabonner. » — variable au milieu, un CTA clair sur le bouton, opt-out.

❌ Que des variables

« {{1}} {{2}} {{3}}! » — plus de variables que de mots : rejeté pour suspicion de spam.

❌ Commence/finit par une variable

« {{1}}, offre spéciale » ou « …en savoir plus {{2}} » — le message ne peut pas commencer ni finir par une variable.

❌ Promo déguisée en UTILITY

Un template UTILITY avec « -20% » dedans est approuvé mais déplacé en MARKETING : vous payez 5-7× sans vous en apercevoir.

• Quand c’est demandé, fournissez des exemples réalistes pour chaque variable : Meta les utilise pour évaluer.
• Boutons : jusqu’à 3 réponses rapides, ou 2 URL + 1 téléphone. Les CTA sur boutons convertissent mieux que les liens dans le texte.
• Terminez les MARKETING par un opt-out (« Répondez STOP pour vous désabonner ») : cela protège le quality rating du numéro.
• Le quality rating est la vie du numéro : s’il baisse (trop de blocages/signalements), Meta réduit vos limites d’envoi. N’envoyez qu’à ceux qui ont consenti, segmentez avec les tags, ne matraquez pas.
• Si un template est rejeté, vous pouvez le modifier et le resoumettre (dans SendApp il suffit de le dupliquer et corriger) ou faire appel depuis le Business Manager.