Créer une campagne WhatsApp

1. 1

   Ouvrez Campagnes et cliquez sur « Nouvelle campagne »

   Depuis le menu, allez dans Campagnes : le tableau de bord montre l’état de toutes (en cours, programmées, terminées, brouillons). Cliquez sur « Nouvelle campagne ».

   
2. 2

   Donnez un nom et choisissez le canal

   Nommez la campagne et choisissez le canal : WhatsApp Meta (API officielle, utilise les templates approuvés) ou WhatsApp Web (messages libres). À droite, l’aperçu du téléphone se met à jour en temps réel.

   
3. 3

   Choisissez les destinataires

   Décidez à qui envoyer : tous les contacts ou seulement certains tags.

   
4. 4

   Incluez (et excluez) les bons tags

   Avec « Tags spécifiques » vous incluez les bons groupes (ex. clients-vip) et, si vous voulez, excluez ceux qui ne doivent pas recevoir le message (ex. ceux qui ont déjà acheté).

   
5. 5

   Programmez l’envoi (facultatif)

   Cochez « Programmer la campagne » pour choisir date et heure — parfait pour les promos du week-end préparées le jeudi.

   
6. 6

   Réglez le délai anti-bannissement

   Le délai entre les messages (de 1 à 30 secondes) rend l’envoi progressif et naturel : plus lent = plus sûr. Ici se trouve aussi la limite quotidienne de messages.

   
7. 7

   Choisissez le template et rédigez le message

   Avec WhatsApp Meta, vous choisissez le template approuvé (coche verte) : le message apparaît dans l’aperçu du téléphone avec boutons et variables. En dessous, chaque paramètre est relié à un champ du contact (ex. Nom).

   
8. 8

   Vérifiez le récapitulatif et enregistrez

   Contrôlez le récapitulatif à droite (destinataires, canal, type, programmation) et cliquez sur « Enregistrer » pour lancer — ou « Enregistrer le brouillon » pour finir plus tard.

   
9. 9

   La campagne est dans le tableau de bord

   La campagne apparaît dans la liste avec son état (brouillon, programmée, en cours…) : d’ici vous la gérez et suivez ses résultats.

   

Conseil en or : lancez votre première campagne sur un petit tag (10-20 contacts de confiance) pour tester le message et le template. Si ça marche, vous élargissez l’audience en toute sécurité.

À l’étape 2, vous choisissez le canal. Avec WhatsApp Meta vous envoyez via l’API officielle : vous utilisez des templates approuvés et votre numéro est protégé, vous pouvez donc faire des envois de masse sans risquer un blocage. WhatsApp Web envoie des messages libres (pratique pour les tests ou petits envois), mais les envois de masse depuis un numéro non officiel risquent la suspension. Pour les campagnes promotionnelles, utilisez toujours WhatsApp Meta : comment connecter WhatsApp avec l’API officielle.

Le délai entre un message et le suivant (étape 6) fait partir les envois progressivement, comme le ferait une personne : c’est la défense principale contre un blocage. Sur WhatsApp Web il est essentiel ; avec l’API officielle de Meta il n’y a pas de risque de bannissement pour les envois de masse, mais un délai aide quand même à la livraison.

• Sur un numéro neuf, commencez avec de faibles volumes et augmentez progressivement jour après jour.
• Respectez la limite quotidienne de messages définie dans la campagne.
• Envoyez à des heures sensées pour votre audience (évitez la nuit et les horaires intrusifs).

Personnalisez

Utilisez les variables du template (ex. {{nom}}) pour que le message paraisse écrit exprès : les tags et les champs viennent de votre carnet d’adresses (voir Importer les contacts).

Un seul CTA clair

Un unique appel à l’action, facile à exécuter (ex. « Répondez OUI » ou un bouton « Réserver »). Plus de choix = moins de réponses.

Court et direct

Deux ou trois lignes maximum : pas de murs de texte. Le message se construit avec un template approuvé (voir Créer un template).

Segmentez

Envoyez seulement au segment pertinent : des messages pertinents = moins de désabonnements, moins de signalements, un numéro plus sûr.

Une fois la campagne lancée, vous voyez les chiffres en temps réel : envoyés, livrés, lus, réponses et échecs. D’ici vous comprenez ce qui a marché et vous pouvez renvoyer uniquement aux échecs.

Envoyés / Livrés

Combien de messages sont partis et combien sont arrivés. Un grand écart signale des numéros invalides ou des problèmes de livraison.

Lus

Combien ont ouvert le message. C’est le principal indicateur d’intérêt.

Réponses

Qui a répondu : les contacts les plus chauds sur lesquels concentrer le suivi.

Échecs

Messages non livrés. Vous pouvez renvoyer uniquement à ceux-ci sans réécrire à tout le monde.

Template bloqué sur une coche

Souvent le moyen de paiement manque sur le numéro officiel : les templates ne sont pas livrés. Ajoutez une carte dans le Business Manager.

Beaucoup d’échecs

Numéros sans indicatif ou invalides. Nettoyez le carnet d’adresses et réimportez avec les bons indicatifs.

Faible taux de lecture

Segment trop large ou message peu pertinent. Réduisez la cible et personnalisez.