Poleepo et WhatsApp : l’app officielle SendApp

• Messages WhatsApp automatiques à chaque changement de statut : expédié, en cours de livraison, tentative de livraison échouée, en instance, au point de retrait, livré. Ils partent de vos automatisations sur l'événement « Envoi : changement de statut », avec un modèle approuvé, le numéro de commande et le lien de suivi.
• L'envoi sur le contact : SendApp lit la commande dans Poleepo pour trouver le client et chaque statut apparaît dans l'activité du contact ; un destinataire qui n'est pas encore dans SendApp devient un contact avec l'étiquette de votre choix.
• L'IA répond à « où est mon colis ? » avec le dernier statut envoyé par Poleepo, uniquement pour les envois du client avec qui elle parle.
• Les commandes et les retours aussi, si vous les activez : une commande Poleepo payée, expédiée ou annulée lance vos automatisations sur « Commande : changement de statut » ; les colis que vos clients renvoient lancent celles des envois.

1. 1Dans Poleepo, ouvrez Configurations → API, cliquez sur Créer une nouvelle clé API et nommez-la « SendApp ». Copiez le Client ID et le Client Secret (Poleepo n'affiche le secret qu'une seule fois).
2. 2Dans SendApp, ouvrez Applications → Poleepo, choisissez le numéro WhatsApp pour les messages des envois, collez le Client ID et le Client Secret et cliquez sur Connecter Poleepo. SendApp les conserve chiffrés et ne les utilise que pour cette connexion.
3. 3Copiez l'adresse que SendApp vous affiche et, dans Poleepo, collez-la dans Configuration → API → Webhook. Si Poleepo demande quels événements envoyer, choisissez STATUS_SHIPMENT et PRINTED_SHIPMENT (et STATUS_ORDER si vous voulez aussi les statuts des commandes), puis enregistrez.
4. 4Poleepo affiche le secret du webhook : copiez-le, collez-le dans la page de l'app dans SendApp et enregistrez. À la première mise à jour de Poleepo, la page affiche « Réception active ».
5. 5Dans Paramètres, choisissez l'étiquette des nouveaux contacts et, si besoin, activez Les statuts des commandes aussi et Les retours aussi. Laissez les statuts des commandes désactivés si votre boutique est déjà connectée à SendApp de son côté (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) : le client recevrait le message deux fois.
6. 6Cliquez sur Créer les automatisations prêtes : SendApp crée 6 automatisations désactivées et envoie leurs modèles à Meta. Quand Meta les approuve (en général en quelques minutes), activez-les dans Automatisations.

Un numéro WhatsApp par boutique, une boutique par numéro : chaque boutique Poleepo fonctionne avec un seul numéro WhatsApp, et un numéro déjà utilisé par une boutique ne peut pas être choisi pour une autre. Pour connecter une deuxième boutique, connectez d'abord un autre numéro WhatsApp dans SendApp.

Important : tant que le secret du webhook n'est pas enregistré, SendApp refuse les mises à jour de Poleepo. Poleepo n'a qu'une adresse de webhook par boutique : si un autre service l'utilisait déjà, celle-ci la remplace. Les commandes des marketplaces qui masquent l'acheteur (Amazon, ePrice) et celles sans téléphone ne reçoivent aucun message WhatsApp.

Les données des envois arrivent de Poleepo avec votre clé et restent dans votre compte SendApp. Si vous déconnectez Poleepo, SendApp oublie les clés et désactive les automatisations ; envois, contacts et chats restent. Si vous supprimez un contact, ses envois sont supprimés avec lui.