Evoluzione dell’API di WhatsApp: Estensione delle Finestre di Interazione e Impatto sulle ADS di Meta
A partire dal 1 giugno 2023, le aziende che utilizzano l’API di WhatsApp a fini di marketing sperimentano un cambiamento significativo. La piattaforma ha annunciato un’estensione della finestra di interazione da 24 a 72 ore per gli impegni dei clienti originati dalle pubblicità Meta. Questo aggiornamento è particolarmente rilevante per le aziende che sfruttano la versione API a pagamento di WhatsApp, progettata per facilitare la comunicazione con un grande numero di clienti e integrarsi senza problemi con le risorse digitali.
Capire l’API di WhatsApp
L’API di WhatsApp offre un approccio distinto rispetto alle familiari versioni WhatsApp Messenger o Business. Pensata per le imprese di medie e grandi dimensioni, richiede l’utilizzo di un Business Service Provider (BSP) per la gestione dell’account, introduce un modello di chat a pagamento e limita l’invio di messaggi a template pre-approvati. Nonostante queste differenze, la versione API promette stabilità, la capacità di gestire volumi di conversazione estensivi e caratteristiche esclusive come chatbot e pulsanti nella chat per migliorare l’interazione con l’utente.
Il Costo dell’API di WhatsApp
Il costo dell’utilizzo dell’API di WhatsApp comprende diverse aree: attivazione su una piattaforma BSP, spese ricorrenti per l’utilizzo della piattaforma BSP e costi per conversazione. I prezzi variano tra i numerosi BSP autorizzati da WhatsApp, ognuno dei quali presenta modelli di tariffazione unici e caratteristiche del dashboard. Comprendere questi costi è fondamentale per le aziende che considerano l’API di WhatsApp per le loro strategie di marketing.
Conversazioni e Finestre di Interazione
Nel contesto dell’API di WhatsApp, una conversazione non si riferisce a singoli messaggi, ma a uno scambio che può verificarsi all’interno di una “finestra” specificata seguendo l’ultima interazione del cliente. Tradizionalmente fissata a 24 ore, questa finestra consente una messaggistica avanti e indietro gratuita tra un’azienda e i suoi clienti. Dal 1 giugno 2023, questa finestra si espanderà a 72 ore per le interazioni innescate dalle pubblicità Meta, fornendo alle aziende più flessibilità nel mantenere il dialogo con i loro clienti senza sostenere costi di messaggistica aggiuntivi.
L’Importanza dell’Aggiornamento
Questa estensione è una manna per le aziende che non monitorano le chat in entrata su WhatsApp nei fine settimana o nei giorni festivi. Ad esempio, un cliente che reagisce a una pubblicità il sabato mattina potrà ora essere indirizzato dall’azienda prima cosa lunedì mattina all’interno della finestra di 72 ore, garantendo che le opportunità di coinvolgimento e vendita non vengano perse a causa dei vincoli temporali.
Sfruttare l’API di WhatsApp e comprendere questi aggiornamenti sono cruciali per le aziende che mirano a ottimizzare le loro strategie di marketing digitale sulla piattaforma. L’estensione della finestra di interazione rappresenta un’opportunità significativa per migliorare la comunicazione e l’engagement dei clienti tramite pubblicità Meta mirate.
Abbracciando questi cambiamenti e integrando strategicamente l’API di WhatsApp nel loro mix di marketing, le aziende possono migliorare notevolmente il loro outreach e le capacità di servizio clienti, rafforzando relazioni più forti e stimolando le vendite nel processo.
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