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Centralino AI in Italia: come scegliere quello giusto (2026)

Chi cerca un centralino per una piccola azienda oggi trova due cose diverse con nomi simili. Il centralino virtuale smista le chiamate: menù «premi 1, premi 2», code, inoltri agli interni. Il centralino AI le risponde: ascolta la domanda, risponde con le informazioni dell’azienda e passa a una persona solo quello che serve. Questa guida riguarda il secondo, e mette in fila cosa controllare prima di sceglierne uno.

Cos’è un centralino AI, in pratica

È un assistente vocale che prende la chiamata al posto tuo. Gli dai le informazioni che i clienti chiedono di solito, come orari, servizi, indirizzo e come prenotare, e lui risponde a voce, anche alle 21 o la domenica. Quando la domanda è fuori dalla sua portata, o quando sei in orario d’ufficio, passa la chiamata a una persona. I migliori lasciano una trascrizione, così chi richiama il cliente sa già cosa voleva. Come funziona quello di SendApp lo spieghiamo nella pagina sul centralino AI.

I sette criteri per scegliere

1. Come parla italiano

Sembra ovvio, ma non lo è: alcuni servizi internazionali elencano decine di lingue senza nominare l’italiano. Chiedi quali lingue sono supportate al telefono, non solo nell’interfaccia, e fai una prova con domande vere, dette come le direbbero i tuoi clienti.

2. Se dichiara di essere un’AI

L’articolo 50 dell’AI Act europeo chiede che chi parla con un sistema di intelligenza artificiale ne sia informato. Controlla che il servizio lo dica all’inizio della chiamata, o che ti permetta di scriverlo nel saluto: è un obbligo per chi lo usa, cioè per te.

3. Quando passa la chiamata a una persona

Un buon centralino AI non tiene il cliente in ostaggio. Verifica come si passa a un operatore: su richiesta del cliente, in base agli orari che imposti, o quando l’AI non sa rispondere. E cosa succede se l’operatore non risponde.

4. Cosa succede al tuo numero

Le strade sono tre: un numero nuovo fornito dal servizio, la deviazione delle chiamate dal numero che hai, oppure la portabilità del numero al nuovo fornitore. Cambiano i tempi, i costi e quanto resti legato al servizio: chiedilo per iscritto prima di attivare.

5. Dove finiscono le trascrizioni

Una trascrizione che resta in un pannello che nessuno apre non serve. Meglio se arriva dove il team lavora già: la casella delle chat, il CRM, l’agenda. Controlla anche quanto a lungo resta salvata e chi la vede.

6. Con cosa si integra

Se i tuoi clienti ti scrivono anche su WhatsApp, conviene che chiamate e chat stiano nello stesso posto, con le stesse informazioni. Guarda quali integrazioni sono incluse e quali sono moduli a pagamento a parte.

7. Quanto costa davvero

I prezzi dei centralini AI hanno quasi sempre più voci: un canone mensile, i minuti di conversazione dell’AI, a volte un minimo mensile o un numero minimo di licenze. Controlla se l’IVA è inclusa e fai il conto su un mese tipo: per esempio 300 chiamate da 2 minuti fanno 600 minuti.

I servizi in Italia a confronto

Abbiamo letto i siti ufficiali il 30 ottobre 2026 e riportato solo quello che dichiarano. Le offerte cambiano spesso: prima di decidere ricontrolla sul sito del fornitore. Dove il sito non dice una cosa, scriviamo «non indicato».

I prezzi pubblici

Esiste anche un sito indipendente di confronto, centralino-ai.it, che mette a confronto altri servizi, fra cui piattaforme internazionali, con prezzi aggiornati all’estate 2026. Funzioni e prezzi di SendApp Voce sono nella pagina dell’assistente telefonico AI.

La prova da fare prima di scegliere

• Chiama fuori orario e fai tre domande vere dei tuoi clienti, con le parole che userebbero loro
• Chiedi di parlare con una persona e guarda cosa succede
• Controlla che all’inizio della chiamata si capisca che risponde un assistente virtuale
• Apri la trascrizione e guarda se chi richiama trova tutto quello che serve
• Fatti scrivere cosa succede al numero se un giorno cambi fornitore
• Fai il conto del costo su un mese tipo, IVA compresa

Prima di attivare qualsiasi servizio, scrivi la lista delle 10 domande che ricevi più spesso al telefono, con la risposta giusta. È il materiale che userà l’AI, e ti servirà per giudicare la prova.

Dove sta SendApp

SendApp Voce risponde alle chiamate in entrata con la voce che scegli e nella lingua di chi chiama, usando le stesse informazioni dell’assistente AI che risponde su WhatsApp. Puoi farlo rispondere sempre o solo fuori orario, e ogni chiamata lascia la trascrizione nell’inbox del team, accanto alle chat. Non fa chiamate in uscita e non manda messaggi automatici a chi ha chiamato.