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Criar uma campanha WhatsApp
As campanhas servem para enviar a mesma mensagem a muitas pessoas de uma vez — promoções, novidades, avisos. No SendApp Agent crias uma campanha em poucos passos, escolhes com cuidado o segmento e lês os resultados: entregues, lidas, respostas.
Atualizado em 16 de junho de 2026 · 8 min de leitura
Antes de começar
- Um canal WhatsApp ligado
- Contactos na agenda com etiquetas
- Para o marketing: API oficial e template aprovado
Para as campanhas promocionais envia sempre com a API oficial da Meta e templates aprovados: é o ambiente oficial, com a máxima proteção do número e o selo de verificação. Garante que os teus contactos deram consentimento para receber as tuas mensagens.
Criar a campanha passo a passo
- 1
Abre Campanhas e clica em “Nova campanha”
No menu vai a Campanhas: o painel mostra o estado de todas (em execução, agendadas, concluídas, rascunhos). Clica em “Nova campanha”.
- 2
Dá um nome e escolhe o canal
Dá um nome à campanha e escolhe o canal: WhatsApp Meta (API oficial, usa templates aprovados) ou WhatsApp Web (mensagens livres). À direita a pré-visualização do telemóvel atualiza-se em tempo real.
- 3
Escolhe os destinatários
Decide para quem enviar: todos os contactos ou apenas algumas etiquetas.
- 4
Inclui (e exclui) as etiquetas certas
Com “Etiquetas específicas” incluis os grupos certos (ex. clientes-vip) e, se quiseres, excluis quem não deve receber a mensagem (ex. quem já comprou).
- 5
Agenda o envio (opcional)
Marca “Agendar campanha” para escolher data e hora — perfeito para as promoções de fim de semana preparadas na quinta.
- 6
Define o atraso anti-bloqueio
O atraso entre mensagens (de 1 a 30 segundos) torna o envio gradual e natural: mais lento = mais seguro. Aqui está também o limite diário de mensagens.
- 7
Escolhe o template e escreve a mensagem
Com WhatsApp Meta escolhes o template aprovado (visto verde): a mensagem aparece na pré-visualização do telemóvel com botões e variáveis. Abaixo, cada parâmetro liga-se a um campo do contacto (ex. Nome).
- 8
Confere o resumo e guarda
Verifica o resumo à direita (destinatários, canal, tipo, agendamento) e clica em “Guardar” para iniciar — ou “Guardar rascunho” para terminar depois.
- 9
A campanha está no painel
A campanha aparece na lista com o seu estado (rascunho, agendada, em execução…): daqui geri-la e segues os resultados.
Conselho de ouro: faz a tua primeira campanha numa etiqueta pequena (10-20 contactos de confiança) para testar a mensagem e o template. Se funcionar, alargas o público em segurança.
WhatsApp Meta ou WhatsApp Web?
No passo 2 escolhes o canal. Com WhatsApp Meta envias através da API oficial: usas templates aprovados e o número está protegido, por isso podes fazer envios em massa sem arriscar o bloqueio. O WhatsApp Web envia mensagens livres (cómodo para testes ou envios pequenos), mas os envios em massa a partir de um número não oficial arriscam a suspensão. Para as campanhas promocionais usa sempre WhatsApp Meta: como ligar o WhatsApp com a API oficial.
O atraso anti-bloqueio e os limites
O atraso entre uma mensagem e a seguinte (passo 6) faz os envios saírem de forma gradual, como uma pessoa faria: é a defesa principal contra um bloqueio. No WhatsApp Web é essencial; com a API oficial da Meta não há risco de bloqueio por envios em massa, mas um atraso ajuda na entrega.
- Num número novo começa com volumes baixos e cresce gradualmente dia após dia.
- Respeita o limite diário de mensagens definido na campanha.
- Envia a horas sensatas para o teu público (evita a noite e horários invasivos).
Dicas para uma mensagem que converte
- Personaliza
- Usa as variáveis do template (ex. {{nome}}) para a mensagem parecer escrita de propósito: as etiquetas e os campos vêm da tua agenda (ver Importar os contactos).
- Um só CTA claro
- Uma única chamada à ação, fácil de executar (ex. “Responde SIM” ou um botão “Reservar”). Mais opções = menos respostas.
- Curto e direto
- Duas ou três linhas no máximo: nada de muros de texto. A mensagem constrói-se com um template aprovado (ver Criar um template).
- Segmenta
- Envia só ao segmento pertinente: mensagens relevantes = menos cancelamentos, menos denúncias, um número mais seguro.
Ler os relatórios
Com a campanha a decorrer vês os números em tempo real: enviados, entregues, lidos, respostas e falhados. Daqui percebes o que funcionou e podes reenviar só aos falhados.
- Enviados / Entregues
- Quantas mensagens saíram e quantas chegaram. Uma diferença grande indica números inválidos ou problemas de entrega.
- Lidos
- Quantos abriram a mensagem. É o principal indicador de interesse.
- Respostas
- Quem respondeu: os contactos mais quentes onde concentrar o seguimento.
- Falhados
- Mensagens não entregues. Podes reenviar só a estes sem voltar a enviar a todos.
Erros comuns
- Template parado num visto
- Muitas vezes falta o método de pagamento no número oficial: os templates não são entregues. Adiciona um cartão no Business Manager.
- Muitos falhados
- Números sem indicativo ou inválidos. Limpa a agenda e reimporta com os indicativos corretos.
- Taxa de leitura baixa
- Segmento demasiado amplo ou mensagem pouco relevante. Reduz o alvo e personaliza.
Pronto para pôr em prática?
Abre o SendApp e segue os passos deste guia. Precisas de ajuda? O suporte está a uma mensagem de distância.