Zendesk y WhatsApp: los contactos del CRM listos para conversar
Conecta Zendesk: desde sus flujos llevas los contactos a SendApp y los etiquetas.
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SendAppQué consigues al conectar Zendesk
Los contactos llegan a SendApp en cada evento, ya con nombre, teléfono y email.
La etiqueta automática te dice de dónde viene cada contacto y te permite segmentar sin exportaciones.
Los contactas cuando tú decides: campaña de WhatsApp, chat o API.
Cómo funciona
Cuando un Trigger o una Automatización de Zendesk envía un evento, creamos o actualizamos el contacto en SendApp (nombre, teléfono, email del payload) y lo etiquetamos. No enviamos mensajes en tu lugar: contactas a los leads cuando quieras con una Campaña o mediante API.
Configuración paso a paso
- Copia tu URL Webhook del recuadro de arriba (selecciona antes la cuenta).
- Accede a Zendesk y abre o crea un Trigger/Automatización sobre eventos de ticket que incluyan al solicitante:Ticket creado
- Añade una acción "Notificar endpoint activo/webhook" con método POST y pega la URL. El cuerpo del webhook lo compones tú: incluye obligatoriamente los campos de contacto del solicitante en el cuerpo JSON:Nombre del solicitante requester_name
- Email del solicitante requester_email
- Teléfono del solicitante requester_phone
- Guarda.
Regla general: elige eventos que incluyan los datos del cliente (nombre, teléfono o email) y recuerda incluir el email y/o el teléfono del solicitante en el cuerpo JSON del webhook: sin teléfono ni email el contacto no se crea.
Qué ocurre después
Los contactos que llegan de Zendesk se crean y etiquetan (zendesk) en SendApp. Alcánzalos con una Campaña filtrando por esa etiqueta, o mediante las API.
Verificación
Lanza un evento de prueba desde el Trigger en Zendesk y comprueba que el contacto aparezca en SendApp. Si falta el teléfono o el email, el contacto no se crea.
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Preguntas frecuentes
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