Zendesk y WhatsApp: los contactos del CRM listos para conversar

Cómo funciona

Cuando un Trigger o una Automatización de Zendesk envía un evento, creamos o actualizamos el contacto en SendApp (nombre, teléfono, email del payload) y lo etiquetamos. No enviamos mensajes en tu lugar: contactas a los leads cuando quieras con una Campaña o mediante API.

Configuración paso a paso

1. 1Copia tu URL Webhook del recuadro de arriba (selecciona antes la cuenta).
2. 2Accede a Zendesk y abre o crea un Trigger/Automatización sobre eventos de ticket que incluyan al solicitante:Ticket creado
3. 3Añade una acción "Notificar endpoint activo/webhook" con método POST y pega la URL. El cuerpo del webhook lo compones tú: incluye obligatoriamente los campos de contacto del solicitante en el cuerpo JSON:Nombre del solicitante requester_name
4. 4Email del solicitante requester_email
5. 5Teléfono del solicitante requester_phone
6. 6Guarda.

Regla general: elige eventos que incluyan los datos del cliente (nombre, teléfono o email) y recuerda incluir el email y/o el teléfono del solicitante en el cuerpo JSON del webhook: sin teléfono ni email el contacto no se crea.

Qué ocurre después

Los contactos que llegan de Zendesk se crean y etiquetan (zendesk) en SendApp. Alcánzalos con una Campaña filtrando por esa etiqueta, o mediante las API.

Verificación

Lanza un evento de prueba desde el Trigger en Zendesk y comprueba que el contacto aparezca en SendApp. Si falta el teléfono o el email, el contacto no se crea.