Zendesk e WhatsApp: os contatos do CRM prontos para as conversas
Conecte o Zendesk: a partir dos seus fluxos você leva os contatos para o SendApp e os marca com uma tag.
O que você ganha ao conectar o Zendesk
Os contatos chegam ao SendApp a cada evento, já com nome, telefone e e-mail.
A tag automática mostra de onde vem cada contato e permite segmentar sem exportações.
Você fala com eles quando decidir: campanha de WhatsApp, chat ou API.
Como conectar o Zendesk ao SendApp
Passos retirados do guia oficial do SendApp, lido em 19 de setembro de 2026.
Como funciona
Quando um Trigger ou uma Automação do Zendesk envia um evento, criamos ou atualizamos o contato no SendApp (nome, telefone, e-mail do payload) e o marcamos com uma tag. Não enviamos mensagens no seu lugar: você contata os leads quando quiser com uma Campanha ou via API.
Configuração passo a passo
- 1Copie o seu URL do Webhook na caixa acima (selecione antes a conta).
- 2Acesse o Zendesk e abra ou crie um Trigger/Automação em eventos de ticket que incluem o solicitante:Ticket criado
- 3Adicione uma ação "Notificar endpoint ativo/webhook" com método POST e cole o URL. O corpo do webhook você compõe: inclua obrigatoriamente os campos de contato do solicitante no corpo JSON:Nome do solicitante requester_name
- 4E-mail do solicitante requester_email
- 5Telefone do solicitante requester_phone
- 6Salve.
Regra geral: escolha eventos que incluam os dados do cliente (nome, telefone ou e-mail) e lembre-se de inserir e-mail e/ou telefone do solicitante no corpo JSON do webhook: sem telefone nem e-mail o contato não é criado.
O que acontece depois
Os contatos que chegam do Zendesk são criados e marcados com uma tag (zendesk) no SendApp. Alcance-os com uma Campanha filtrando por essa tag, ou por meio das API.
Verificação
Dispare um evento de teste a partir do Trigger no Zendesk e verifique se o contato aparece no SendApp. Se faltar telefone ou e-mail, o contato não é criado.
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Perguntas frequentes
Conecte o Zendesk ao SendApp hoje
Conecte o Zendesk: a partir dos seus fluxos você leva os contatos para o SendApp e os marca com uma tag.