Zendesk e WhatsApp: os contatos do CRM prontos para as conversas
Conecte o Zendesk: a partir dos seus fluxos você leva os contatos para o SendApp e os marca com uma tag.
Zendesk
SendAppO que você ganha ao conectar o Zendesk
Os contatos chegam ao SendApp a cada evento, já com nome, telefone e e-mail.
A tag automática mostra de onde vem cada contato e permite segmentar sem exportações.
Você fala com eles quando decidir: campanha de WhatsApp, chat ou API.
Como funciona
Quando um Trigger ou uma Automação do Zendesk envia um evento, criamos ou atualizamos o contato no SendApp (nome, telefone, e-mail do payload) e o marcamos com uma tag. Não enviamos mensagens no seu lugar: você contata os leads quando quiser com uma Campanha ou via API.
Configuração passo a passo
- Copie o seu URL do Webhook na caixa acima (selecione antes a conta).
- Acesse o Zendesk e abra ou crie um Trigger/Automação em eventos de ticket que incluem o solicitante:Ticket criado
- Adicione uma ação "Notificar endpoint ativo/webhook" com método POST e cole o URL. O corpo do webhook você compõe: inclua obrigatoriamente os campos de contato do solicitante no corpo JSON:Nome do solicitante requester_name
- E-mail do solicitante requester_email
- Telefone do solicitante requester_phone
- Salve.
Regra geral: escolha eventos que incluam os dados do cliente (nome, telefone ou e-mail) e lembre-se de inserir e-mail e/ou telefone do solicitante no corpo JSON do webhook: sem telefone nem e-mail o contato não é criado.
O que acontece depois
Os contatos que chegam do Zendesk são criados e marcados com uma tag (zendesk) no SendApp. Alcance-os com uma Campanha filtrando por essa tag, ou por meio das API.
Verificação
Dispare um evento de teste a partir do Trigger no Zendesk e verifique se o contato aparece no SendApp. Se faltar telefone ou e-mail, o contato não é criado.
Outras integrações da mesma família
Perguntas frequentes
Conecte o Zendesk ao SendApp hoje
Conecte o Zendesk: a partir dos seus fluxos você leva os contatos para o SendApp e os marca com uma tag.