Zendesk et WhatsApp : les contacts du CRM prêts pour vos conversations

Comment ça fonctionne

Lorsqu'un Déclencheur ou une Automatisation de Zendesk envoie un événement, nous créons ou mettons à jour le contact dans SendApp (nom, téléphone, e-mail depuis le payload) et lui ajoutons un tag. Nous n'envoyons pas de messages à votre place : vous contactez les leads quand vous le souhaitez avec une Campagne ou via API.

Configuration étape par étape

1. 1Copiez votre URL Webhook depuis l'encadré ci-dessus (sélectionnez d'abord le compte).
2. 2Connectez-vous à Zendesk et ouvrez ou créez un Déclencheur/Automatisation sur des événements de ticket qui incluent le demandeur :Ticket créé
3. 3Ajoutez une action « Notifier un endpoint actif/webhook » avec la méthode POST et collez l'URL. Le corps du webhook, vous le composez vous-même : incluez obligatoirement les champs de contact du demandeur dans le corps JSON :Nom du demandeur requester_name
4. 4E-mail du demandeur requester_email
5. 5Téléphone du demandeur requester_phone
6. 6Enregistrez.

Règle générale : choisissez des événements qui incluent les données du client (nom, téléphone ou e-mail) et n'oubliez pas d'inclure l'e-mail et/ou le téléphone du demandeur dans le corps JSON du webhook : sans téléphone ni e-mail, le contact n'est pas créé.

Que se passe-t-il ensuite

Les contacts provenant de Zendesk sont créés et taggés (zendesk) dans SendApp. Atteignez-les avec une Campagne en filtrant par ce tag, ou via les API.

Vérification

Lancez un événement de test depuis le Déclencheur sur Zendesk et vérifiez que le contact apparaît dans SendApp. S'il manque le téléphone ou l'e-mail, le contact n'est pas créé.