Zendesk e WhatsApp: i contatti del CRM pronti per le conversazioni

Come funziona

Quando un Trigger o un'Automazione di Zendesk invia un evento, creiamo o aggiorniamo il contatto in SendApp (nome, telefono, email dal payload) e lo taggiamo. Non inviamo messaggi al posto tuo: contatti i lead quando vuoi con una Campagna o via API.

Configurazione passo passo

1. 1Copia il tuo URL Webhook dal box qui sopra (seleziona prima l'account).
2. 2Accedi a Zendesk e apri o crea un Trigger/Automazione su eventi ticket che includono il richiedente:Ticket creato
3. 3Aggiungi un'azione "Notifica endpoint attivo/webhook" con metodo POST e incolla l'URL. Il corpo del webhook lo componi tu: includi obbligatoriamente i campi di contatto del richiedente nel corpo JSON:Nome richiedente requester_name
4. 4Email richiedente requester_email
5. 5Telefono richiedente requester_phone
6. 6Salva.

Regola generale: scegli eventi che includano i dati del cliente (nome, telefono o email) e ricorda di inserire email e/o telefono del richiedente nel corpo JSON del webhook: senza telefono né email il contatto non viene creato.

Cosa succede dopo

I contatti che arrivano da Zendesk vengono creati e taggati (zendesk) in SendApp. Raggiungili con una Campagna filtrando per quel tag, oppure tramite le API.

Verifica

Fai partire un evento di prova dal Trigger su Zendesk e controlla che il contatto compaia in SendApp. Se manca telefono o email, il contatto non viene creato.