Zendesk e WhatsApp: i contatti del CRM pronti per le conversazioni
Collega Zendesk: dai suoi flussi porti i contatti in SendApp e li taggi.
Zendesk
SendAppCosa ottieni collegando Zendesk
I contatti arrivano in SendApp a ogni evento, già con nome, telefono ed email.
Il tag automatico ti dice da dove arriva ogni contatto e ti fa segmentare senza esportazioni.
Li contatti quando decidi tu: campagna WhatsApp, chat oppure API.
Come funziona
Quando un Trigger o un'Automazione di Zendesk invia un evento, creiamo o aggiorniamo il contatto in SendApp (nome, telefono, email dal payload) e lo taggiamo. Non inviamo messaggi al posto tuo: contatti i lead quando vuoi con una Campagna o via API.
Configurazione passo passo
- Copia il tuo URL Webhook dal box qui sopra (seleziona prima l'account).
- Accedi a Zendesk e apri o crea un Trigger/Automazione su eventi ticket che includono il richiedente:Ticket creato
- Aggiungi un'azione "Notifica endpoint attivo/webhook" con metodo POST e incolla l'URL. Il corpo del webhook lo componi tu: includi obbligatoriamente i campi di contatto del richiedente nel corpo JSON:Nome richiedente requester_name
- Email richiedente requester_email
- Telefono richiedente requester_phone
- Salva.
Regola generale: scegli eventi che includano i dati del cliente (nome, telefono o email) e ricorda di inserire email e/o telefono del richiedente nel corpo JSON del webhook: senza telefono né email il contatto non viene creato.
Cosa succede dopo
I contatti che arrivano da Zendesk vengono creati e taggati (zendesk) in SendApp. Raggiungili con una Campagna filtrando per quel tag, oppure tramite le API.
Verifica
Fai partire un evento di prova dal Trigger su Zendesk e controlla che il contatto compaia in SendApp. Se manca telefono o email, il contatto non viene creato.
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Domande frequenti
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