App officielle pour Zoho CRMIntégration vérifiée
Zoho CRM et WhatsApp : l’app officielle SendApp
Vous vous connectez à Zoho et autorisez SendApp : contacts et leads restent identiques dans les deux sens, chaque conversation WhatsApp est enregistrée comme note sur la fiche et vous envoyez les modèles WhatsApp directement depuis Zoho CRM.
Zoho CRM
SendAppContacts
Nom
Téléphone
Email
OrigineZoho CRM
Forfaits
- L’app pour Zoho CRM est incluse à partir du plan Business de SendApp.
- L’envoi automatique depuis les règles de workflow utilise les webhooks de Zoho, disponibles à partir de Zoho CRM Professional.
- Plusieurs comptes du même CRM ? Connectez-en un pour chaque numéro WhatsApp : chaque compte travaille avec son numéro et les contacts restent dans un seul carnet SendApp.
Ce que fait l'app
- Contacts et prospects dans les deux sens : nom, e-mail et téléphone restent identiques dans Zoho CRM et SendApp. À la connexion, les contacts et prospects Zoho CRM qui ont un téléphone ou un e-mail arrivent dans SendApp avec l'étiquette de votre choix (par défaut zoho).
- Discussions WhatsApp en notes : chaque message (client, opérateur, assistant IA, campagne, automatisation) est enregistré sur le contact ou prospect Zoho CRM, une note par conversation et par jour, avec l'heure et l'auteur.
- Modèles depuis Zoho CRM : un bouton « Envoyer WhatsApp » sur Contacts et Prospects ouvre une page où vous choisissez le modèle et remplissez ses variables ; ou l'action Webhook d'une règle de workflow l'envoie toute seule.
Comment la connecter
- Dans SendApp ouvrez Applications, activez Zoho CRM et cliquez sur Connecter Zoho CRM.
- Connectez-vous à votre compte Zoho et autorisez SendApp. Cela fonctionne avec tous les centres de données Zoho (Europe, États-Unis, Inde, Australie et les autres).
- De retour dans SendApp, choisissez le Compte WhatsApp par défaut.
- C'est fait : contacts et prospects arrivent dans SendApp et, à partir de ce moment, les discussions WhatsApp apparaissent dans Zoho CRM.
Le bouton et le workflow
- Bouton « Envoyer WhatsApp » : dans Zoho CRM ouvrez Configuration → Personnalisation → Modules et champs → Contacts (puis Prospects) → Boutons → Créer un bouton, action « Ouvrir une page web », et collez l'adresse indiquée dans Applications → Zoho CRM.
- Règle de workflow : ajoutez l'action « Webhook » (POST) avec l'adresse d'Applications → Zoho CRM et les paramètres template, module, id et var1…var5. Les webhooks nécessitent Zoho CRM Professional ou supérieur.
- Gardez ces adresses privées : qui les possède peut envoyer vos modèles.
Bon à savoir
- Avec un seul compte Zoho CRM connecté, les discussions de tous vos Comptes arrivent dans Zoho CRM. Vous pouvez aussi connecter d'autres comptes Zoho CRM, un par numéro WhatsApp, avec Connecter un autre compte Zoho CRM : chacun reçoit les discussions de son numéro et n'envoie les modèles que depuis ce numéro. Le premier connecté est le compte principal : il reçoit les discussions des numéros qui n'ont pas leur propre compte Zoho CRM. Tous les contacts restent dans votre carnet d'adresses SendApp unique.
- Les discussions sont enregistrées à partir de la connexion de l'app, pas l'historique antérieur.
- « Déconnecter Zoho CRM » dans SendApp retire l'accès de SendApp. Contacts et discussions restent dans SendApp.
- L'app n'est incluse que dans certaines offres SendApp : vérifiez les applications incluses dans votre offre.
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Questions fréquentes
Connectez Zoho CRM à SendApp dès aujourd’hui
Vous vous connectez à Zoho et autorisez SendApp : contacts et leads restent identiques dans les deux sens, chaque conversation WhatsApp est enregistrée comme note sur la fiche et vous envoyez les modèles WhatsApp directement depuis Zoho CRM.