Importar contatos a partir de CSV

Um CSV é simplesmente uma folha de cálculo guardada como texto, e os contatos são sempre importados a partir de um arquivo CSV. Tens duas opções: exportar os contatos de uma ferramenta externa (e depois guardar em CSV), ou criar a agenda de raiz no Excel ou no Google Sheets.

Se partes do zero, usa estas quatro colunas. A única obrigatória é name; as outras são facultativas:

name (obrigatória)

O nome do contato. É a única coluna que tem de estar sempre.

phone

O número em formato internacional, com o indicativo e o sinal + (ex. +393331234567). Facultativa como coluna, mas necessária para escrever ao contato no WhatsApp.

email

O endereço de email do contato. Facultativa.

tags

Uma ou mais etiquetas separadas por vírgulas (ex. cliente, milao) para segmentar os contatos. Facultativa.

O mais seguro: na janela de importação clica em “Template” para descarregar o modelo que já tem as colunas certas, preenche-o com os teus contatos e guarda-o. Guarda sempre o arquivo em UTF-8 (“Guardar como → CSV UTF-8”), para que acentos e emojis não se transformem em caracteres estranhos. O importador reconhece na mesma separadores diferentes (vírgula ou ponto e vírgula).

Importa apenas os contatos que te deram o consentimento para serem contactados no WhatsApp (opt-in). É um requisito das regras da Meta e do RGPD: comprar ou carregar listas sem consentimento arrisca o bloqueio do teu número. Na dúvida, importa quem já te escreveu ou deixou o número voluntariamente.

Abre a secção Contatos no menu à esquerda: encontras dois botões, “Adicionar contato” para adicionar um de cada vez e “Carregamento em massa” para importar um CSV inteiro. Este é o fluxo completo, com os telas reais (mostrados em italiano, mas os passos são idênticos).

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   Abre Contatos e clica em “Carregamento em massa”

   Na secção Contatos carrega no botão “Carregamento em massa”: é a importação a partir de CSV.

   
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   Descarrega o Template (ou prepara o teu arquivo)

   Abre-se a janela “Importar contatos de um arquivo”, com um mini-guia em 3 passos. Clica em “Template” em baixo para descarregar o modelo que já tem as colunas certas, preenche-o e guarda-o. O carregamento aceita arquivos .csv ou .txt até 5MB.

   
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   Carrega o arquivo e define as opções

   Arrasta o arquivo para a janela. Se quiseres, define uma “Chave única personalizada” para associar os contatos por um dos teus campos em vez de telefone/email (as linhas sem esse valor, ou duplicadas, são ignoradas — podes descarregá-las). Escolhe também como gerir os contatos já existentes: atualizar os dados e manter ou substituir as etiquetas.

   
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   Clica em “Importar”

   Em poucos segundos surge a confirmação “Importação em massa concluída”.

   
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   Contatos na agenda

   Os novos contatos estão na agenda, prontos para as campanhas. Os duplicados no mesmo número são unidos, não recriados.

   

Em vez de fazer tudo à mão, podes pedir ao Sendy, o assistente de IA no canto superior direito: “Importa os meus contatos a partir de um CSV”. O Sendy é inteligente e importa corretamente mesmo que as colunas estejam noutra ordem ou trocadas: é muito prático quando exportas os contatos de uma ferramenta externa que usa os seus próprios cabeçalhos. Um limite: os campos além de name, phone, email e tags só são tidos em conta se já tiveres preparado os Campos personalizados correspondentes (ver abaixo).

Queres importar colunas além de name, phone, email e tags (ex. Cidade, Empresa, Data)? Cria PRIMEIRO os campos correspondentes em Contatos → Campos personalizados: se o campo não existir, essa coluna não é importada. Depois de criados, usa-los para personalizar as mensagens — ex. uma coluna “Cidade” permite-te escrever “Oferta válida apenas em {{cidade}}” com a cidade certa para cada contato.

As etiquetas do arquivo (a coluna tags) tornam-se etiquetas na agenda. Filtra os contatos por etiqueta na própria secção Contatos para confirmar que correu tudo bem e para enviar a promo certa ao grupo certo. Depois podes criar uma campanha dirigida a essa etiqueta: vê o guia Criar uma campanha. Para organizar etiquetas e segmentos há também o guia Contatos e etiquetas.

Números sem indicativo internacional

O número tem de estar em formato internacional, com o indicativo e o sinal + (ex. +393331234567). Sem ele, pode não ser válido para o envio no WhatsApp.

Caracteres estranhos nos nomes (à, è, é…)

É um problema de codificação do arquivo: volta a guardar o CSV em UTF-8 a partir da tua ferramenta ou do Excel (“Guardar como → CSV UTF-8”).

Uma coluna extra não é importada

As colunas além de name, phone, email e tags só são importadas se antes tiveres criado o Campo personalizado correspondente em Contatos → Campos personalizados.

Linhas duplicadas

Os contatos com o mesmo número são unidos, não recriados. Se mesmo assim encontrares duplicados na agenda, usa o botão “Limpar duplicados” no topo da página Contatos.